Оплата, доставка и возврат

Редакция 1.3 от 11 сентября 2026 года.

1. Оплата

Стоимость заказа показывается Пользователю до подтверждения оплаты.

Заказ можно оплатить доступными в zaTebya способами онлайн-оплаты. Конкретный перечень способов оплаты отображается в момент оформления заказа.

После успешной оплаты заказ получает статус «Оплачен» и передаётся в работу. Если платёж не подтверждён, заказ не передаётся партнёру на сборку.

Фискальный чек предоставляется в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

2. Доставка

На старте zaTebya организует доставку по г. Астана.

При оформлении Пользователь указывает получателя, номер телефона, адрес и дату доставки.

Стоимость доставки отображается до оплаты заказа, в сумме к оплате.

Доставка по г. Астана — 3 000 (три тысячи) тенге. При стоимости подарка от 25 000 (двадцати пяти тысяч) тенге доставка бесплатна. Порог считается по стоимости подарка до применения промокода: скидка сервиса не увеличивает стоимость доставки для Пользователя.

Если Пользователь выбрал самовывоз («заберу сам»), доставка не осуществляется и не оплачивается. Место выдачи указывается при оформлении заказа; если для выбранного товара пункт выдачи не указан, оно согласуется с Пользователем после оплаты.

Если для исполнения требуется уточнение адреса или времени, zaTebya или партнёр, непосредственно выполняющий доставку, может связаться с Пользователем или получателем.

3. Отмена заказа

Если заказ ещё не передан партнёру на сборку, Пользователь может обратиться в zaTebya для отмены заказа и возврата оплаченной суммы.

Если сборка уже началась, возможность отмены и размер возврата определяются с учётом фактического статуса заказа, характера товара и требований законодательства Республики Казахстан.

4. Цветы и естественные отличия

Живые цветы могут естественно отличаться по оттенку, размеру и форме. Незначительные отличия от фотографии сами по себе не означают ненадлежащее качество, если сохранены согласованный стиль, ценность и основные характеристики композиции.

Для растений законодательством предусмотрены специальные правила возврата товара надлежащего качества. При этом право Покупателя предъявлять требования в отношении товара ненадлежащего качества сохраняется.

5. Если товар не соответствует заказу

Если товар повреждён, имеет существенный недостаток или существенно не соответствует согласованному описанию, свяжитесь с zaTebya как можно скорее после получения заказа.

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуем приложить фотографии заказа и указать номер заказа. После проверки zaTebya предложит решение в соответствии с обстоятельствами и законодательством: замену, повторное исполнение, уменьшение цены либо возврат денежных средств, если для этого имеются основания.

6. Возврат денежных средств

Если возврат согласован, zaTebya инициирует возврат тем способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка и платёжной системы.